Prepare with Peoplecert : ITIL-SOA日本語 exam braindumps as your best preparation materials

シナリオ
ある金融サービス組織は、急速な拡大期を迎えています。その事業基盤から、世界中に広がる25か国以上の顧客にサービスを提供するように拡大しました。今後 12 か月でさらに多くの市場に参入する計画があります。
グローバル展開プロジェクトに関与する主要な利害関係者は、計画について最高情報責任者 (CIO) に説明しました。彼らは、計画に対する主要な脅威の 1 つとして、IT サービスのパフォーマンスを特定しました。CIO は、過去 6 か月間の IT サービスのパフォーマンスが低かったため、取締役会から圧力を受けていました。主な懸念事項は、ネットワーク接続と通信におけるパフォーマンスの大幅な変動です。
この組織は現在、3 つの IT ネットワーク ハブをサポートする運用市場で、さまざまな地元の外部サプライヤーと 3 つの契約を結んでいます。サプライヤーは皆、現地の社内 IT プロセスに従うことに満足していますが、インシデントや変更について 3 人で協力することはますます難しくなっています。
多数の機能停止により、地域の社内 IT 部門でさえサービス プロバイダーに同情するという非難の文化が生まれ、運用レベルでこれらの社内部門間の関係が緊張した結果になりました。
1 つまたは複数の場所で発生したその他の問題には、次のものがあります。
* サプライヤーによる契約違約金の支払いを回避するための短期的な修正が優先され、長期的なサービスの改善が犠牲になっています。
* サプライヤーによる顧客関係の所有権の変更
CIO は、サプライヤー間のコミュニケーション不足が失敗の主な原因であると考えています。
3 つのサプライヤー契約はすべて、今後 12 か月以内に更新される予定です。協議の後、ネットワーク サービスの再入札の決定が IT によって下され、CIO および取締役会によって承認されました。
シナリオを参照してください。
サプライヤを検討する際、金融サービス組織のニーズを満たすためにネットワークの問題に確実に対処するには、次のどのオプションが最適ですか?

• A. 相互信頼と良好な関係が築ける単一のサプライヤーとのパートナーシップの締結を検討する必要があります。
  サプライヤー管理者は、問題の運用管理についてローカル責任を付与された、単一の定義された所有権を持つ必要があります。
  サプライヤーが短期的な応急処置ではなく、持続可能なサービスの改善に向けて取り組むことを奨励するために、長期的なリスクと報酬のフレームワークを策定する必要があります。
  価値観、目標、文化的適合性が金融サービス組織の場合と同様であるサプライヤーとの戦略的連携を模索する必要があります。
  最初に新しいサプライヤーへのサービスのスムーズな移行を確保し、その後継続的なサービス改善を管理するための共同パートナーシップ チームの実装。
• B. 以前に同様の状況で協力したことがある現地サプライヤー 3 社との提携を検討する必要があります。これにより、コミュニケーションと地域の文化の違いの両方に確実に対処できます。
  サプライヤー管理者は、問題の運用管理に責任を与えられた、定義された単一のローカル所有権を持つ必要があります。
  サプライヤーが持続可能なサービスの改善について長期的に考えるよう奨励するために、契約上の罰則の脅威を取り除く必要があります。
  サプライヤーは、コンプライアンスと良好なコミュニケーションを確保するために、ローカル IT プロセスの使用にコミットするものとします。
  サプライヤーは、契約に携わるスタッフ (特にアカウント マネージャーとカスタマー サービス マネージャー) が完全に ITIL のトレーニングを受けていることを確認して、サービス管理のベスト プラクティスの規律を理解し、実装できるようにする必要があります。
• C. 現在の現地サプライヤー3社との再契約を検討すべき。彼らが技術的に無能であるという示唆はありません。問題を引き起こすのは、コミュニケーションと地域の文化の違いのようです。
  サプライヤー管理者は、問題の運用管理に責任を与えられた、定義された単一のローカル所有権を持つ必要があります。
  サプライヤーが持続可能なサービスの改善について長期的に考えるよう奨励するために、契約上の罰則の脅威を取り除く必要があります。
  通信の問題は、金融機関が実装すべき単一のグローバル サービス デスクにすべてのインシデントが報告されるようにすることで対処する必要があります。
  サプライヤーは、契約に携わるスタッフ (特にアカウント マネージャーとカスタマー サービス マネージャー) が完全に ITIL のトレーニングを受けていることを確認して、サービス管理のベスト プラクティスの規律を理解し、実装できるようにする必要があります。
• D. 相互信頼と良好な関係が築ける単一のサプライヤーとのパートナーシップの締結を検討する必要があります。
  サプライヤー管理者は、すべての地域の運用上の問題を管理するために、各国内に単一の定義された所有権を持つ必要があります。
  サプライヤーが地域の問題を解決するためのインセンティブとして、リスクと報酬の枠組みを計画する必要があります。
  価値観、目標、文化的適合性が金融サービス組織の場合と同様であるサプライヤーとの戦略的連携を模索する必要があります。
  サプライヤーは、地域の IT サポート チームと協力して、移行および進行中の問題に対処するために、独自の専任のグローバル アカウント管理チームを設定する必要があります。

シナリオ
ある商用 IT サービス会社は、長年にわたって成功を収めてきました。その重要な戦略的差別化要因は、非常に短いリード タイムで顧客のニーズを満たす新しいサービスを提供することです。最近、利益が落ち込んでおり、上級管理職は IT サービスを外部の顧客に提供するためのライフサイクル コストを検討する必要に迫られています。
この組織には、しばらくの間、顧客およびサポート ビューを含むサービス カタログがありました。これは、IT サービスに関する重要な情報源であり、ビジネス関係マネージャーと IT サービス チームの両方によって使用されます。サービスは社内で設計されていますが、多くの場合、他のサプライヤーと協力して移行および運用されています。
サービスごとに、サービス カタログには現在次のものが含まれています。
* サービスの説明
※サービスレベル目標のまとめ
*サポートのレベルとサポートの詳細
* サポートするサービスとコンポーネントの詳細
※仕入先からのサービス内容
潜在的な新規顧客からセールス リードが得られると、要件がサービス カタログ内のサービスと比較され、一致するサービスが見つからない場合は、新しいサービスを迅速に開発するためのプロジェクトが設定されます。これまで、これは顧客のニーズを満たすものとして正当化されてきましたが、完全なビジネス ケースは作成されませんでした。
シニア サービス マネージャーは、サービス ポートフォリオ管理プロセスの導入を提案しており、IT 管理チームのサポートを得る必要があります。管理チームは、サービス カタログに既にあるものに加えて、サービス ポートフォリオに含まれる追加情報と、それが彼らにとってどのような価値があるかを知りたいと考えています。
同社は、新しいリソースへの投資を制限しようとしています。したがって、次の予算サイクルで承認できるプロジェクトはごくわずかです。
シナリオを参照してください。
サービス カタログの要素に加えてサービス ポートフォリオに含まれる要素を最も適切に説明し、現在の問題を解決する際にサービス ポートフォリオ管理が IT サービス企業にもたらす付加価値を説明しているステートメントは、次のうちどれですか?

• A. サービス ポートフォリオには以下が含まれます。リスク; ビジネス成果のサポート。コストと価格。
  サービス ポートフォリオは、新しいサービスのコストを正確に見積もることができるように、主要なサプライヤーから取得したリソースの割合を示します。
  サービス パイプラインのサービスとサービス カタログのサービスを含むサービス ポートフォリオを作成すると、現在開発中の新しいサービスをサービスの提供に含めることができます。この新しいサービスの認知度の向上により、新しい機会に利用できる範囲が広がります。
• B. サービス ポートフォリオには以下が含まれます。リスク; 投資の優先順位; 価値提案。
  サービス ポートフォリオは、プロバイダー内のサービス ライフサイクルのすべての段階でリソースが使用されている場所と、サプライヤーからリソースが取得された場所を示します。
  サービスポートフォリオ管理は、潜在的な投資を比較し、健全な意思決定を行う組織の能力を向上させます。
• C. サービス ポートフォリオには次のものが含まれます。サービスレベルの目標; サポート条件。サプライヤーから取得したサービスの詳細。
  サービス ポートフォリオは、サービス カタログ内のサービスを改善するために必要なリソースと機能を示します。
  サービス ポートフォリオ管理により、組織はサービス カタログを拡張して、サービス リクエストの詳細と標準的な変更を含めることができ、ユーザーに貴重なセルフ ヘルプ ポータルを提供できます。
• D. サービス ポートフォリオには以下が含まれます。リソースの割り当て。サポート条件。注文およびリクエストの手順。価値提案; オファリングとパッケージ。
  サービスポートフォリオは、新しいサービスを運用するために追加のリソースが必要になる場所を示します。
  サービスポートフォリオ管理により、組織は既存のサービスを合理化してリソースの使用を最適化できます。